الشحن والإرجاع

آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026

التجهيز والشحن

تُجهَّز الطلبات وتُشحن خلال 48 ساعة عمل من تأكيد الدفع. أما الطلبات المقدَّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في يوم عطلة رسمية فتُعالَج في أول يوم عمل تالٍ. ويُرسَل بريد إلكتروني لتأكيد الشحن يتضمّن رقم التتبّع فور تسليم الطرد إلى شركة النقل.

الوجهات المشمولة والأسعار والمُدد

التوصيل إلى نقطة الاستلام مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 200 يورو أو أكثر. وحيث لا تتوفّر خدمة نقطة الاستلام (النرويج)، يكون التوصيل إلى المنزل مجانيًا ابتداءً من 200 يورو. أما إلى سويسرا والولايات المتحدة واليابان وكوريا الجنوبية والمملكة العربية السعودية وقطر فالتوصيل مجاني دون حدّ أدنى لقيمة الطلب. الأسعار شاملة للضريبة وتُحتسب لكل طلب؛ وتظهر الوجهات المتاحة وتفاصيل طرق التوصيل عند إتمام الطلب.

فرنسا القارية

• نقطة استلام — 5.90 يورو، مجانًا للطلبات من 200 يورو فأكثر — من 3 إلى 5 أيام عمل (Mondial Relay).
• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — 13.90 يورو — من 2 إلى 4 أيام عمل.

الاتحاد الأوروبي (بلجيكا، لوكسمبورغ، هولندا، ألمانيا)

• نقطة استلام — 7.90 يورو، مجانًا للطلبات من 200 يورو فأكثر — من 4 إلى 7 أيام عمل (Chronopost 2Shop).
• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — 15.90 يورو — من 4 إلى 8 أيام عمل.

إيطاليا

• نقطة استلام — 7.90 يورو، مجانًا للطلبات من 200 يورو فأكثر — من 4 إلى 7 أيام عمل (Chronopost 2Shop).
• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — 17.90 يورو — من 4 إلى 8 أيام عمل.

السويد والدنمارك

• نقطة استلام — 13.90 يورو، مجانًا للطلبات من 200 يورو فأكثر — من 5 إلى 8 أيام عمل (Chronopost 2Shop Europe).
• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — 17.90 يورو — من 4 إلى 8 أيام عمل.

سويسرا

• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — مجانًا — من 4 إلى 7 أيام عمل (Colissimo International). ولا تتوفّر خدمة نقطة الاستلام إلى سويسرا.

النرويج

• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — 24.90 يورو، مجانًا للطلبات من 200 يورو فأكثر — من 6 إلى 9 أيام عمل (Colissimo International). ولا تتوفّر خدمة نقطة الاستلام إلى النرويج.

الولايات المتحدة

• التوصيل إلى المنزل — مجانًا — من 3 إلى 7 أيام عمل (شحن سريع، UPS أو FedEx). ولا تتوفّر خدمة نقطة الاستلام إلى الولايات المتحدة.

اليابان

• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — مجانًا — من 5 إلى 9 أيام عمل (Colissimo International). ولا تتوفّر خدمة نقطة الاستلام إلى اليابان.

كوريا الجنوبية

• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — مجانًا — من 6 إلى 10 أيام عمل (Colissimo International). ولا تتوفّر خدمة نقطة الاستلام إلى كوريا الجنوبية.

المملكة العربية السعودية

• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — مجانًا — من 6 إلى 10 أيام عمل (Colissimo International). ولا تتوفّر خدمة نقطة الاستلام إلى المملكة العربية السعودية.

قطر

• التوصيل إلى المنزل مع التوقيع — مجانًا — من 6 إلى 10 أيام عمل (Colissimo International). ولا تتوفّر خدمة نقطة الاستلام إلى قطر.

تقع سويسرا والنرويج والولايات المتحدة واليابان وكوريا الجنوبية والمملكة العربية السعودية وقطر خارج الاتحاد الأوروبي: الرسوم الجمركية والضريبة المحلية على الاستيراد يدفعها المستلم عند التسليم، إضافةً إلى قيمة الطلب. وترافق كلَّ طرد فاتورةٌ تجارية.

الولايات المتحدة: لا توجد اتفاقية تجارة حرة بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، كما أنّ الإعفاء الجمركي البالغ 800 دولار على الطرود الصغيرة موقوف. لذلك تُفرَض رسوم جمركية من الدولار الأول، بنحو 15 % من قيمة الطلب، يُضاف إليها رسم معالجة شركة النقل الذي يتراوح عادةً بين 20 و 25 دولارًا. وتُطالب شركة النقل المستلم بهذه المبالغ عند التسليم، وهي غير مشمولة في السعر المعروض.

ولأن حقائبنا مصنوعة في الاتحاد الأوروبي، تنطبق اتفاقيتا التجارة الحرة بين الاتحاد الأوروبي واليابان وبين الاتحاد الأوروبي وكوريا الجنوبية: فبيان المنشأ التفضيلي المدوَّن على الفاتورة التجارية يتيح للمستلم الاستفادة منهما. وتبقى مستحقّةً في جميع الأحوال ضريبة الاستهلاك اليابانية (10 %) أو ضريبة القيمة المضافة الكورية (10 %)، إضافةً إلى رسوم التخليص التي قد تفرضها شركة النقل.

كوريا الجنوبية: تشترط الجمارك الكورية رمز تخليص جمركي شخصي (PCCC — 개인통관고유부호) لكل طرد دولي موجَّه إلى شخص طبيعي. يُرجى إرساله إلينا على Auneshop.contact@gmail.com فور تقديم طلبك: فبدون هذا الرمز يتحوّل الطرد إلى إجراء استيراد رسمي وتطول المدة.

المملكة العربية السعودية وقطر: لا تربط الاتحادَ الأوروبي بدول الخليج أيُ اتفاقية تجارة حرة. لذلك تُطبَّق على قيمة الطلب رسوم التعريفة الجمركية الخارجية الموحّدة لدول مجلس التعاون الخليجي البالغة 5 %، وتُضاف إليها في المملكة العربية السعودية ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15 % (أما قطر فلا تفرض ضريبة قيمة مضافة حتى تاريخه). وتطلب الجمارك السعودية والجمارك القطرية، بالنسبة إلى أي طرد موجَّه إلى شخص طبيعي، إثبات هوية المستلم ورقم هاتف محلي يمكن الوصول إليه: يُرجى إدخال رقم جوال صحيح عند تقديم الطلب، وإلا بقي الطرد محتجزًا لدى الجمارك.

تبدأ المُدد اعتبارًا من تاريخ الشحن وتُحتسب بأيام العمل. وهي مُدد استرشادية وقد تختلف في فترات الذروة. ويتم التسليم في جميع الأحوال في موعد أقصاه ثلاثون (30) يومًا من إبرام العقد.

ولا نوصل حتى تاريخه خارج الوجهات المذكورة أعلاه. ولأي طلب خاص، راسلنا على Auneshop.contact@gmail.com.

التتبّع والاستلام

يتيح رقم التتبّع متابعة الطرد حتى تسليمه. وفي نقطة الاستلام يبقى الطرد في المتناول طوال المدة التي تحدّدها شركة النقل؛ وبعد انقضائها يُعاد إلينا تلقائيًا، فنتواصل معك لترتيب شحنة جديدة تبقى تكلفتها على عاتقك.

عند الاستلام، تحقّق من حالة الطرد. فإن بدا عليه تلف ظاهر أو كان قد فُتح، دوّن تحفّظات دقيقة لدى شركة النقل وأبلغنا خلال 48 ساعة على Auneshop.contact@gmail.com مرفقًا الصور: ونتولّى نحن متابعة الملف.

وفي حال ضياع الطرد أو تسجيله مسلَّمًا دون أن تكون قد استلمته، تواصل معنا: يُفتح تحقيق لدى شركة النقل، وإذا تأكّد الفقد أُعيد شحن المنتج أو رُدّت قيمته.

الإرجاع واسترداد المبلغ

أمامك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتغيير رأيك، وفقًا لحق الانسحاب المنصوص عليه في الشروط العامة للبيع الخاصة بنا. ولا يلزم إبداء أي سبب.

طريقة الإجراء

1. راسلنا على Auneshop.contact@gmail.com خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم طلبك والمنتج أو المنتجات المعنية.
2. نؤكّد لك الطلب ونرسل إليك عنوان الإرجاع.
3. أعد إرسال الطرد خلال 14 يومًا من إشعارك، عبر شركة النقل التي تختارها.

شروط القبول

يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية: غير مستعملة، غير مغسولة، خالية من أي أثر استعمال أو رائحة، مع بطاقاتها وكيس الحماية أو التغليف الواقي. وكل منتج انخفضت قيمته بسبب تعامل يتجاوز ما هو ضروري للتحقّق من طبيعته وخصائصه قد يخضع لاقتطاع تناسبي من المبلغ المستردّ.

تكاليف الإرجاع

تكاليف إعادة الإرسال على عاتقك. وننصح بشدّة باعتماد إرسال قابل للتتبّع: فالطرد ينتقل على مسؤوليتك حتى وصوله إلى مقرّنا، ولا يمكن ردّ قيمة إرجاع ضاع دون إثبات إرسال.

في المقابل، تبقى تكاليف الإرجاع على عاتقنا عندما يكون المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، أو عندما يقع خطأ في الشحن يُنسب إلينا.

استرداد المبلغ

يُردّ المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا اعتبارًا من استرجاع المنتج أو من استلام إثبات الإرسال، إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب. ويشمل الردّ ثمن المنتجات المُعادة، وعند الاقتضاء رسوم التوصيل العادية المدفوعة أصلًا؛ أما التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة توصيل أسرع أو أعلى كلفة من العرض الأساسي فلا تُردّ. والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المدفوعة خارج الاتحاد الأوروبي لا نتولّى نحن ردّها؛ فاستردادها من اختصاص إدارة الجمارك في البلد المعني.

الاستبدال

لا نجري استبدالًا مباشرًا. وللحصول على طراز آخر أو لون آخر، أعِد المنتج وفق الشروط أعلاه ثم قدّم طلبًا جديدًا.

هل لديك سؤال؟

راسلنا على Auneshop.contact@gmail.com أو اتصل بالرقم +33 6 32 79 70 32 — نردّ خلال 48 ساعة عمل.