Livraison & retours

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Préparation et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant. Un e-mail de confirmation d’expédition, contenant le numéro de suivi, est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

Zones desservies, tarifs et délais

La livraison en point relais est offerte dès 200 € d’achat. Là où le point relais n’est pas proposé (Norvège), c’est la livraison à domicile qui est offerte dès 200 €. Vers la Suisse, les États-Unis, le Japon, la Corée du Sud, l’Arabie saoudite et le Qatar, la livraison est offerte sans minimum d’achat. Les tarifs s’entendent TTC, par commande ; les destinations disponibles et le détail des modes de livraison s’affichent au moment de la commande.

France métropolitaine

Point relais — 5,90 €, offert dès 200 € d’achat — 3 à 5 jours ouvrés (Mondial Relay).
Domicile avec signature — 13,90 € — 2 à 4 jours ouvrés.

Union européenne (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne)

Point relais — 7,90 €, offert dès 200 € d’achat — 4 à 7 jours ouvrés (Chronopost 2Shop).
Domicile avec signature — 15,90 € — 4 à 8 jours ouvrés.

Italie

Point relais — 7,90 €, offert dès 200 € d’achat — 4 à 7 jours ouvrés (Chronopost 2Shop).
Domicile avec signature — 17,90 € — 4 à 8 jours ouvrés.

Suède et Danemark

Point relais — 13,90 €, offert dès 200 € d’achat — 5 à 8 jours ouvrés (Chronopost 2Shop Europe).
Domicile avec signature — 17,90 € — 4 à 8 jours ouvrés.

Suisse

Domicile avec signature — offert — 4 à 7 jours ouvrés (Colissimo International). Le point relais n’est pas proposé vers la Suisse.

Norvège

Domicile avec signature — 24,90 €, offert dès 200 € d’achat — 6 à 9 jours ouvrés (Colissimo International). Le point relais n’est pas proposé vers la Norvège.

États-Unis

Domicile — offert — 3 à 7 jours ouvrés (transport express, UPS ou FedEx). Le point relais n’est pas proposé vers les États-Unis.

Japon

Domicile avec signature — offert — 5 à 9 jours ouvrés (Colissimo International). Le point relais n’est pas proposé vers le Japon.

Corée du Sud

Domicile avec signature — offert — 6 à 10 jours ouvrés (Colissimo International). Le point relais n’est pas proposé vers la Corée du Sud.

Arabie saoudite

Domicile avec signature — offert — 6 à 10 jours ouvrés (Colissimo International). Le point relais n’est pas proposé vers l’Arabie saoudite.

Qatar

Domicile avec signature — offert — 6 à 10 jours ouvrés (Colissimo International). Le point relais n’est pas proposé vers le Qatar.

La Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Japon, la Corée du Sud, l’Arabie saoudite et le Qatar se trouvent hors de l’Union européenne : les droits de douane et la taxe locale à l’import sont à régler par le destinataire à la livraison, en plus du prix de la commande. Une facture commerciale accompagne chaque colis.

États-Unis : aucun accord de libre-échange ne lie l’Union européenne aux États-Unis, et la franchise douanière de 800 $ sur les petits envois est suspendue. Des droits s’appliquent donc dès le premier dollar, de l’ordre de 15 % de la valeur de la commande, auxquels s’ajoutent les frais de dossier du transporteur, généralement de 20 à 25 $. Ces sommes sont réclamées au destinataire par le transporteur au moment de la livraison et ne sont pas comprises dans le prix affiché.

Nos sacs étant fabriqués dans l’Union européenne, les accords de libre-échange UE–Japon et UE–Corée du Sud s’appliquent : la mention d’origine préférentielle portée sur la facture commerciale permet au destinataire d’en bénéficier. Restent dus dans tous les cas la taxe à la consommation japonaise (10 %) ou la TVA coréenne (10 %), ainsi que les éventuels frais de dédouanement du transporteur.

Corée du Sud : la douane coréenne exige un code personnel de dédouanement (PCCC — 개인통관고유부호) pour tout colis international adressé à un particulier. Merci de nous le communiquer à Auneshop.contact@gmail.com dès votre commande : sans ce code, le colis bascule en procédure d’importation formelle et le délai s’allonge.

Arabie saoudite et Qatar : aucun accord de libre-échange ne lie l’Union européenne aux pays du Golfe. Le droit de douane du tarif extérieur commun du CCG, de 5 %, s’applique donc à la valeur de la commande, auquel s’ajoute en Arabie saoudite la TVA de 15 % (le Qatar ne prélève pas de TVA à ce jour). La douane saoudienne comme la douane qatarie réclament, pour un colis adressé à un particulier, une pièce d’identité du destinataire et un numéro de téléphone local joignable : merci d’indiquer un numéro mobile valide au moment de la commande, faute de quoi le colis reste bloqué au dédouanement.

Les délais courent à compter de l’expédition et s’entendent en jours ouvrés. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité. La livraison intervient en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Nous ne livrons pas, à ce jour, en dehors des zones listées ci-dessus. Pour une demande particulière, écrivez-nous à Auneshop.contact@gmail.com.

Suivi et réception

Le numéro de suivi permet de suivre le colis jusqu’à sa remise. En point relais, le colis reste à disposition pendant la durée indiquée par le transporteur ; passé ce délai, il nous est automatiquement retourné et nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais restent à votre charge.

À la réception, vérifiez l’état du colis. S’il est visiblement endommagé ou ouvert, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures à Auneshop.contact@gmail.com, photos à l’appui : nous prenons le dossier en charge.

En cas de colis perdu ou déclaré livré sans avoir été reçu, contactez-nous : une enquête est ouverte auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée, l’article est réexpédié ou remboursé.

Retours et remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, conformément au droit de rétractation prévu par nos Conditions générales de vente. Aucun motif n’est à fournir.

Comment procéder

Écrivez-nous à Auneshop.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés, dans les 14 jours suivant la réception.
Nous confirmons la demande et vous transmettons l’adresse de retour.
Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification, avec le transporteur de votre choix.

Conditions d’acceptation

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, sans trace d’usage ni odeur, avec leurs étiquettes et leur housse ou emballage de protection. Un article dont la valeur a été diminuée par des manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques pourra faire l’objet d’une retenue proportionnelle sur le remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous recommandons vivement un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux, et un retour perdu sans preuve d’expédition ne peut être remboursé.

Les frais de retour restent en revanche à notre charge lorsque l’article est défectueux, non conforme à la description, ou lorsqu’une erreur d’expédition nous est imputable.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération de l’article ou de la réception d’une preuve d’expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des articles retournés et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initialement payés ; les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que l’offre de base ne sont pas remboursés. Les droits de douane et taxes à l’import acquittés hors Union européenne ne sont pas remboursés par nos soins ; leur restitution relève de l’administration douanière du pays concerné.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour obtenir un autre modèle ou un autre coloris, retournez l’article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Une question ?

Écrivez-nous à Auneshop.contact@gmail.com ou appelez le +33 6 32 79 70 32 — nous répondons sous 48 heures ouvrées.